工作计划

（必备）实用的工作计划7篇

　　时间过得真快，总在不经意间流逝，我们的工作又将迎来新的进步，做好计划，让自己成为更有竞争力的人吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编为大家整理的工作计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划 篇1

　　20xx年7月，我正式升任**园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。

　　其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

　　时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

　　自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。

　　对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

　　二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

　　客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的'服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。

　　加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

　　三、圆满完成皇庭玺园

　　从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

　　四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

　　20xx年工作计划要点

　　一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

　　二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

　　三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

　　尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。

　　为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

工作计划 篇2

　　一、指导思想：

　　本学期语文教研组继续以区教研室提出的“清晰目标，明确重点，以学定教”为宗旨，围绕区教研室工作计划的总体部署，在学校教务处的引领下，以学校教学工作计划为指导，结合本教研组的实际情况，以课堂教学为中心，教研组团队建设为关键，努力提高教学质量。以学生为本，培养学生的创新精神，全面提升学生的语文素养，提高综合素质。

　　二、主要工作

　　（一）强化学习，提高素质，促进我校高素质的语文教师队伍建设

　　1、结合学科特点，加强新教育观念的学习，促使教师转变教学思想，树立正确的学生观、教学观、质量观。以发展为主题，质量为主线，创新为动力，学生为根本，逐步建立学习性教研组。

　　2、创设各种途径，加强和提高语文教师的自身素质。本学期将继续开展各种分析、交流活动，鼓励教师开展教后反思，尤其是要善于总结和分析，提出自己的观点与思考，促进自己的知识积累和业务素养，做一名学习型、思考型的教师。

　　3、坚持我校教研的一贯要求，落实听课、上课、评课及各种交流活动的学习机会，把每位教师的听评课落到实处，要求听课有记载，有点评。

　　4、结合学校活动安排，适应教育新形式的发展，组织教师开展线上学习和教研，利用网络多种学习资源，有选择性的进行学习，提高语文组教师的综合素质。

　　（二）深化落实“六位一体”校本教研方式

　　上学期的教研改革为我校老师提供了共同研讨的平台，老师们参与度极高，为小组教研贡献了自己的力量，也使自己得到了提升。本学期组织教师继续深入学习新课程标准，改革课堂教学方式，促进师生发展，学习领会有关教育教学理念，大家共同受益，共同提高。这一学期的校本教研继续上学期的教研模式，以年级组为单位确定自己所要研究的主题，共同参与研讨同一个主题，将“组内磨课——校级展示——精彩说课——分组研讨——主题讲座——教师反思”这六个环节融为一次教研活动的全过程，倾年级组全力打造一节精品展示课，通力合作，精心打磨，争取每位教师都参与到研究当中，让每一位语文教师都能从中有所学，有所获。

　　（三）注重组内教师之间的微教研

　　语文教研组严格按照学校教务处开学初的教研任务进行主题教研，同时教研组鼓励本组老师进行师徒之间和新老教师之间的微教研，可以是同办公室老师之间的听课，评课和交流；也可以是师徒之间对某一个问题的研讨；还可以是新教师向经验丰富的老教师请教。组内大教研针对涵盖性比较高的主题进行研讨，微教研则关注课堂教学中的某一个小细节，很多个小细节累积形成教学中的问题，这样就引导教师发现并提炼教研主题，提高本组教师的问题意识。

　　（四）进一步规范和落实教学常规管理，提高教学效率

　　1、教研组活动：定时、定点、定主题内容，定中心发言。活动应以“课改”的精神为指导，正确把握教学目标，同时确立一个专题研究目标，以提高研究的`实效性。此外，老师要根据通知准时高质量参与活动。

　　2、备课：做到“三备”，即备目标，备教材，备学生。加强集体备课意识，注重资源共同分享，做到备课要“深”。

　　3、上课：努力提高教学艺术，做到：求实、求真、求活、求新，充分利用现有的电教媒体，利用网上信息资源，拓宽学习时空，培养学生良好的学习习惯，不断提高课堂教学效益。师生对话应讲普通话，老师板书写规范字，课后写好教学反思。

　　4、作业：作业设计要“精”，体现“轻负荷，高质量”的教学思想，批改要“细”，要规范、及时，注重纠错及情况反馈。

　　5、辅导：做好组内老师对学生的个别辅导，因材施教，经常分析学生，善于捕捉学生闪光点，热情鼓励，利用课外活动时间做好分层指导，使每个学生都能充分发展。

　　（五）深化校本研究，提高教学实效

　　1、继续组织教师学习研究校本特色，改革课堂教学方式，树立以学生为本的思想，建立民主平等的师生关系，给学生以人文关怀，让学生在轻松愉悦的氛围中吸取知识。

　　2、坚持人文性和工具性的统一，在培养学生语文运用、实践能力的同时，重视人文因素对学生思想感情的熏陶感染。

　　3、积极倡导自主、合作、探究的学习方式，淡化繁琐的讲解分析，给学生足够的时间和空间，独立思考，分析问题，解决问题，在主动实践中积累和感悟。

　　4、树立大语文观，沟通课本内外，课堂内外，学习内外的联系，拓宽语文学习和应用的渠道，增加语文实践机会，提高学习效率。

　　5、开展师生共读及学生写读书笔记的活动，加强课外阅读习惯的培养。

　　（六）搞好学科活动，拓宽教师和学生学生学习领域

　　1．尽量让更多的孩子参与到活动中来，在参与中运用，在参与中体验，各个年级语文老师要尽可能激发学生参与活动的兴趣。

　　2、利用市、区级语文活动，提高我校在组织和承办大型学科活动的能力。本学期我校会承接一次市级语文活动，一次区级语文活动，所以语文组老师们要抓住展示的机会，充分利用市区平台，提高自己的教学能力。

　　3、做好学科整合，如语文与信息技术的整合，高年级学生可以利用信息课查找资料及写话练笔等。

工作计划 篇3

　　年一整年的锻炼让我对财务知识更进一步的提高，现在已经成为财务方面的管理者。年里，我将继续我的财务工作，加强财务方面的知识学习及教育。使财务工作在我的管理及大家的共同努力下更加规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。以下是我就财务人员工作计划的详细内容。

　　年工作计划中我共拟定了两方面的内容：

　　第一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育，但是年月底，继续教育教材全变，由于国家财务部最新发布公告：年财务上将有大的变动，实行《新会计准则》《新科目》《新规范制度》，可以说财务部年的工作将一切围绕这次改革展开工作，由唯重要的是这次改革对企业财务人员提出了更高的'要求。首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，把握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　第二、个人见意措施要求财务治理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金治理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

工作计划 篇4

　　新教师刚走上中学的讲台，他们是教育战线上的新兵，关心、培养新教师，提高他们的素质，帮助他们迅速成长，是摆在我们面前十分重要和紧迫的任务。为了迅速提高教师队伍从事义务教育的素质，特别是年轻教师的教育教学能力与水平，这就需要老教师对他们进行传、帮、带，把学校的优良传统、在教育教学中的宝贵经验、业务技能传授给他们，

　　一、“传帮带”活动的指导思想。

　　以学校的办学指导思想为依据，紧紧围绕有利于提高教育教学质量、有利于实现学校的培养目标组织开展“传帮带”活动，促使一批新教师迅速成长起来，成为学校教育教学工作的骨干，促进学校又好又快的发展。我们对新教师的培养目标是：在教育教学方面三年内争取独挡一面。

　　二、“传帮带”活动的组织领导。

　　在学校的统一领导下，由教务处、学年部密切配合，共同组织实施。“传帮带”活动中，指导关系的确立遵循自愿与学校安排相结合的`原则，切实做到需要与可能相统一。

　　三、“传帮带”活动内容及目标。

　　“传帮带”活动是在教育教学实践中通过老教师对新老师的具体指导、帮助进行的，老教师要在下列诸多方面对年轻教师指导帮助并达到相应的目标要求。

　　（一）思想认识及教师职业道德方面

　　通过老教师的言传身教，一是要使年轻教师认识理解初中义务教育的特征及其规律，学校的办学指导思想及学校的培养目标。二是要使年轻教师把握住学校教育教学改革的方向。三是要使年轻教师树立服务意识，不断增强教书育人的责任心和事业心。

　　（二）备课

　　在如何钻研教材，研究教法，熟悉大纲，分析教材，如何分散难点、突出重点，有详有略；如何编写教案，制定学期授课计划，如何收集使用教参材料，如何进行教学反思性总结等方面加以指导。通过指导，要使年轻教师的教案规范化，学期授课计划突出实践性教学环节，体现实现学校培养目标的要求，要使年轻教师学会科学的进行教学反思性总结并记录以教案之中。

　　（三）课堂教学

　　在课堂教学组织、板书设计、教学方法的应用、课堂教学艺术、课堂教学中突发事件的处理、语言表达能力、实验操作能力等教学基本功的训练等方面加以指导。通过指导，要使年轻教师的课堂教学能反应教学规律的一般要求，突出实用技能的培养，学生反映良好。

　　（四）作业批改、讲评及信息反馈

　　通过指导，要使年轻教师作业批改规范，正确处理作业中反映出来的“共性”与“个性”问题，学会收集使用来自学生对教学的反馈意见，并据此改进教学工作。

　　（五）教育教学理论的学习及应用

　　通过指导，要使年轻教师掌握基本的教育教学理论及职业教育方面的理论。要求有读书心得。

　　四、“传帮带”活动要求。

　　（一）“传帮带”活动以两个学期为期限，每学期的指导时间不少于20个小时。

　　（二）在指导教师与被指导教师双方交流沟通的基础上，指导教师要书面分学期提出指导计划。

　　（三）指导过程有书面的指导记录。

　　（四）指导期限内，每一个学期结束后，指导教师书面进行小结；指导期限结束后系统全面的写出总结；被指导相应地写出心得体会。

　　（五）指导教师要通过深入被指导教师授课班级，收集月度考核信息等方式随时掌握被指导教师的状况，以便增强指导的针对性。

　　五、指导效果的评估。

　　经过一学期的传帮带，指导教师恰如其分地对被指导教师在教育教学方面进行评价，被指导教师也要总结好获得的成绩、体会、经验与不足。

工作计划 篇5

　　回顾一年来的工作，我在工作上虽取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论水平还比较低，今后，我一定克服缺点，发扬优点，刻苦学习，勤奋工作。来年，我在以下的几个方面还需进一步地努力：

　　一、认真学习，增强业务知识，努力提高自己的工作能力

　　时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随着时代的不断变化而变化，要适应工作的需要，唯一的方式就是加强学习。来年，我首先应认真学习计算机专业知识，用专业的理论来武装自己的头脑，指导自己的工作实践，不断提高理论水平及业务工作能力，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。其次认真学习公司的各项政策法规，弄清楚工作的方向、目标和任务，紧跟时代的潮流，确保在思想上、行动上和公司保持高度一致。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　信息部是一个工作非常繁琐复杂、任务比较重的部门。作为信息部的一员，我深知自己肩负的重任。为了更好的胜任本质工作，应熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不长，业务工作经验还不丰富，唯有脚踏实地，努力工作，向部门经验丰富的同事及领导学习，才能够将本职工作做得更好。

　　三、端正作风与心态，摆正位置，全心全意投入到本质工作中

　　在工作中，坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作力求用最少的时间，做到最好，不耽误领导交办的任何事情。在生活中，坚持诚实守信、正直、谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导、同事相处的`尺与度的关系。

　　今后努力的方向：

　　我们每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自我，一年来工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，进一步解放思想，努力把工作做得更好。同时向“实践”学习，人们常说“处处留心皆学问”，来年，在日常工作中我一定认真总结工作中的经验教训，仔细观察留心其他同事及领导的工作方式、方法，取长补短，不断提高自己的工作能力。

　　“泰山不拒细壤，故能就其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。因此，来年工作中我一定更加注重细节，把小事做细，增强自身的主人翁意识，提高自身的职业素质修养，兢兢业业、任劳任怨地干好本职工作，全心全意为公司的发展奉献更多的光和热！正如海尔总裁张瑞敏所说：“能把每一件简单的事做好就是不简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身的文化素质和各种工作技能，为公司的跨越式发展奉献自己的光和热，作出自己应有的贡献。

　　新的一年，新的气象，新的希望，新的目标，面对新的任务，新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在本质工作岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步，为公司的跨越式发展做出自己应尽的义务。

　　最后，预祝公司在来年取得更加辉煌的成绩，发展得更加强大，让“东方”这个品牌更加深入人心。在这辞旧迎新之际，预祝公司各位同事新春愉快、合家欢乐、身体健康、吉祥如意、工作愉快！

工作计划 篇6

　　一、后勤管理指导思想：

　　始终遵循学校总体工作思路，紧靠学校年度工作计划，围绕服务职业教育这个中心，做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作。建设后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤管理工作潜力，调动后勤人员工作的积极性，开创后勤管理工作新局面。

　　二、后勤管理工作重点：

　　1、重点加强食品安全管理工作、学校卫生和绿化工作；

　　2、加强学校物品发放台帐资料建设，规范后勤各项管理工作；

　　3、加强学校财产管理，落实财产登记赔偿制度；

　　4、做好示范（放心）食堂和绿色生态校园维护工作，创建学校后勤管理先进单位；

　　三、后勤工作具体目标：

　　1、学校安全第一位，后勤工作要确保及时排除校园安全隐患；

　　2、加强校舍、校园管理，确保学生食堂和园林式校园的服务质量；

　　3、规范学校维修、添置及小型建设，构建节约型学校，做好后勤保障工作；

　　4、配合学校总体工作，做好驾校后期规范建设和职教园区建设服务工作；

　　四、后勤管理工作具体保障措施

　　（一）积极做好校舍维护工作；

　　1、各教室、实训室及教师办公室桌椅作一次清理登记、及时修理；

　　2、做好各班门窗、玻璃、课桌櫈的维修工作，确保正常使用；

　　3、全面检修各教室电灯、电扇、插座、电视机及线路；确保用电安全；

　　4、每月进行一次校舍安全检查，及时排除安全隐患；

　　（二）抓好学校绿化管理工作

　　1、做好花木的浇水防旱、清除杂草、造型修剪等日常工作；

　　2、注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作；

　　3、倡导良好风气，爱护学校公共设施、设备，爱护花草、树木，杜绝践踏草坪、折枝摘花等不文明现象。

　　（三）加强学习，更新观念，增强后勤服务意识

　　1、要求全体后勤工作人员树立师生利益至上的服务观，把教师和学生的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生所想、全心全意为全校师生服务。教育全体后勤人员向一线教师学习，学习他们无私的奉献和忘我的工作态度，摆正位置，树立为教学、为师生服务的`思想。

　　2、规范后勤管理，充分发挥后勤人员的智慧和力量，改进服务方式方法，齐心协力，互相配合，提高后勤服务质量。

　　3、加强自身素质的提高及业务能力的培养，更新知识，不断提高自身的修养。

　　（四）改进食堂管理，办好师生食堂

　　1、激发食堂人员工作积极性，提高工作效率，勤俭节约、做好后勤服务；依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并根据实际情况不断完善健全食堂管理制度，规范各项操作程序。

　　2、树立安全第一意识，重视和加强食品安全管理，切实加强用电安全措施；

　　3、保持市级“放心食堂”荣誉，继续创建省级“示范食堂”，完善档案，规范管理；

　　4、继续办好学生食堂，努力办好教师小食堂，力争领导满意；

　　5、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。

　　（五）加强校舍、校产管理工作

　　1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化财产损坏赔偿制度，并汇集成册，全员学习认真执行。

　　2、管好校产、用好校产，严格校产管理制度化、规范化，充分发挥常用教具、学具等教学器材和现代教学设备的作用，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。

　　3、做好学生实训车间以及各科室、各班教室寝室的财产登记工作；切实加强各专业实训室的管理，充分发挥实训室的作用。严格执行专用室的保管责任制和谁损坏谁赔偿的原则。

　　4、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。

　　5、严格执行采购、审批、验收、入库、报销、领用制度，规范物流过程控制，强化建设购物管理。

　　6、加强各班、各处室的卫生工具管理，要求排放统一有序，以旧换新，做到“定人、定班、定位”；

　　（六）服务高考系列工作

　　1、按照标准化考室布置，坼卸和恢复20个实训室为高考腾标准考室；

　　2、高标准安排600考生的食宿接待工作；

　　3、维修损坏的课桌凳，保证高考1500套桌凳正常使用；

　　4、对50个高考考室线路、插座、电扇、电灯进行全面检查维修，确保高考正常使用；

　　（七）做好新学年度学校各种维修和保护工作，确保学校正常规范运转。

工作计划 篇7

　　一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：

　　提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

　　1、销售流程管理和5S管理：

　　通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

　　2、销售绩效的规范管理：

　　（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

　　（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

　　（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

　　（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

　　3、营销管理：

　　（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以

　　此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

　　（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

　　（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

　　（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

　　二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：

　　专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

　　1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

　　（1）可信的.服务承诺；

　　（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

　　（3）礼貌的服务接待；

　　（4）负责任的问诊及检查；

　　（5）尊重客户的意愿；

　　（6）可靠的维修质量；

　　（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；

　　（8）超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

　　2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

　　（1）回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

　　（2）返修率：不得超过3%。

　　（3）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

　　（4）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

　　3、加强对售后服务的管理：

　　（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

　　（2）现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

　　（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

　　4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为一年4—5次）、5S管理等。

　　三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：

　　随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

　　四、合理使用资金，重视财务分析：

　　企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。

　　总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的目标！

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