工作计划

(精华)实用的工作计划9篇

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，不妨坐下来好好写写计划吧。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划 篇1

　　一、总则：

　　1、执行公司各项决议，主持酒店全面工作。安排、落实酒店各部门工作。确保酒店日常工作正常运转。

　　2、确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。

　　3、定期向公司汇报工作，策划、落实酒店经营计划及成本控制工作。

　　4、切实提高服务质量，确保每一位客户的高满意度，维护公司品牌声誉。

　　5、保证酒店标准化、流程化、制度化管理的贯彻实施。

　　6、保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值和增值。

　　二、确定总的经营目标：

　　确定酒店总的经营方向和管理目标，并有实施计划的具体方案和措施。

　　1、与总经理沟通协调工作，包括价格调整，相关支持申请等等

　　2、圈分析，组织分店进行宣传，销售等工作

　　3、检查应收的帐款。及时回收现金，避免差错和跑帐，避免酒店的经济损失。

　　4、审查每天的财务报表，和每月的财务报告，检查营业额是否按计划完成，要不断进行营业分析，找出经营的薄弱环节，进行改进，使营业额保持完成计划的良好状态。

　　三、确定管理目标：

　　1、制订酒店的店规，即“员工守则”，这本守则从店长到普通员工，人人都必须遵守。

　　2、按照酒店的管理目标，规定部门经理以下各级管理层的`职责。并监督和检查他们的执行情况。

　　3、制订酒店各部门各岗位的操作流程。这些制度和流程反映酒店的水准。使酒店的各项工作在严密的制度下实行，达到标准化、规格化、程序化、科学化。

　　4、团队管理，包括工作安排，培训，团队激励

　　5、人事管理，包括店员招聘，薪酬设定，表现评估，晋升，淘汰

　　6、财务管理，包括财务数据分析，物品采购计划，现金流管理等

　　7、客房管理，通过流程保证客房卫生水平和客房清洁速度。管理好布草使用和仓储。

　　8、前厅管理，保证前台接待人员办理入住和退房的效率，给予客户热情友好的服务印象。

　　四、建立组织系统：

　　1、店长要协调各部门之间的关系，使各部门保持良好的合作。要使客人感到酒店有个严谨的整体感，从而增强客人住店的信心。

　　2、店长每周必须主持部门经理参加的例会，将每一周的工作情况和发生的事情，及下周的工作任务进行沟通和传达。广泛听取经理们的意见，商讨酒店的业务。努力做到任务清楚，目的明确，使酒店工作建立在制度化、程序化的基础上。

　　3、常与部门经理研究如何改进经营管理，进行业务推广。

　　五、检查工作：

　　店长必须每天安排一定的时间巡视检查各个部门和公共场所。检查的项目具体有：

　　1、各级管理人员在不在岗，他们在怎么开展工作和处理事宜

　　2、员工是否按正确的方法和良好的态度为客服务

　　3、公共场所的秩序

　　4、指示牌、路牌是否放置得当，旧牌是否即使撤除，文字、说明是否清晰美观

　　5、清洁卫生（大清洁计划）

　　6、客房的家具布置安排是否得当，各种电器设备是否完好，灯光空调是否光亮正常；玻璃、镜、桌、椅 是否干净； 地毯、 墙面是否干净，床铺整理是否符合规格、要求；冷热水管是否正常通水，有没有漏水现象，抽水马桶是否通畅，面盆、浴缸、马桶是否清理干净。有没有积污，是否干燥，“巾类”是否如数摆好，消耗品是否摆好，废纸桶是否清理干净。

　　7、公共卫生间是否干燥、无异味。

　　8、酒店的维修保养情况，具体有：维修时是否有噪音，有否影响酒店的正常营业；建立酒店的维修保养制度，有计划的进行维修保养工作。

　　9、检查房务各部门的工作，注意迎送、开放、行李运送及保管，结帐、询问等方面的工作是否细致、有效率、员工态度是否和善等等。

　　10、有时，店长在深夜还要做突然检查。此时检查的项目有：总台、客房、保安等夜班工作人员是否在岗位上履行职责：门有没有锁好；灯有没有按规定开关；有没有危险的、不安全的因数存在等等。店长要将这些检查的情况，包括好的、差的都记录下来，传达到相关部门，给他们明确的指示。

　　六、加强安全管理：

　　店长必须定期或不定期的召开安全会议，研究保安问题， 指示有关部门和人员进行消防系统和设施的安全检查，进行消防演习；制定严格的保安制度，消防制度，要使每个干部和职工都予以重视，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基础上。

工作计划 篇2

　　为认真贯彻落实《省教育厅等九部门关于印发<甘肃省落实教育部等九部门中小学生减负措施实施方案>的通知》文件精神，促使各中小学进一步端正办学思想，进一步规范办学行为，全面推进素质教育，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　规范教育教学行为，确立“以学生发展为本”的素质教育理念，以促进学生健康、主动发展为根本目的，以课程改革为契机，深入研究课堂教学，提高课堂教学效率和质量，突出品德教育、能力培养、体质增强等关键环节，切实减轻学生过重的学习和心理负担，有效提高学校教育教学水平，全面推进素质教育的深入实施。

　　二、基本原则

　　坚持依法行政、依法治教、依法办学，增强法制意识和能力。遵循学生身心发展规律，面向全体学生，促进学生全面发展。遵循教学规律，切实规范教学行为，进一步提高教师队伍整体素质，努力构建高效课堂，不断提高教学质量。关爱每一个学生，特别是要关爱学习困难学生和孤残儿童少年、贫困家庭孩子、农村留守流动儿童等弱势群体学生，努力构建和谐校园，形成和谐的师生关系、教学关系和教育内外关系。

　　深化教学内容方式、考试招生、质量评价制度等改革，创新学校内部管理机制，促进学校内涵发展，全面推进以培养创新精神和实践能力为核心的素质教育。

　　三、工作措施

　　（一）端正办学思想，关注全体学生。

　　全县中小学校一定要深刻认识学生课业负担过重的严重危害性，自觉担起减负的责任，以对学生、对社会高度负责的态度，树立正确的质量观，端正办学思想，面向全体学生，严格执行国家、省、州关于规范中小学办学行为的各项规定，为减轻学生过重课业负担和提高教育教学质量建立长效机制，全面推进素质教育。

　　（二）开足开齐课程课时，控制学生作业量。

　　把规范落实国家课程计划作为规范办学行为的重中之重，全县初中、小学课程设置实行标准化管理，开齐课程，开足课时。任何学校、任何人员不得以任何理由和方式，擅自调整课程计划，随意加深课程难度、增减课程和课时、赶超教学进度和提前结束课程，切实保证音、体、美、综合实践、信息技术等学科课时。双休日及节假日不得加大作业量。不准用增加作业量的方式惩罚学生。

　　要切实加强作业研究和管理，作业要做到精选、先做、全批并及时反馈，坚决杜绝布置大量机械性、重复性、惩罚性的作业。学校要通过设立教学活动公示栏等形式在每学期开学一周内，向社会、家长公布本学期的课程教学计划、教师安排表、课程表、作息时间表、作业量控制办法、学生课外文体活动、社会实践活动及学生社团活动安排表并报县教育局备案，接受社会监督。

　　（三）规范课余及节假日文化补习活动，保证学生的休息和锻炼时间。

　　义务教育阶段学校不得利用寒暑假、公休日、课余时间组织或者变相组织中小学生进行补课，不得举办各类学科竞赛辅导班，不得组织或者变相组织学生参加校外培训机构举办的文化课补习班。严禁在职教师参与校外培训机构举办的培训班与补习班的教学和管理，不得组织学生接受有偿家教。

　　合理安排作息，要严格控制学生在校上课时间，坚持“健康第一”，认真落实学校体育课程要求，广泛开展“阳光体育”活动，认真抓好“大课间”体育活动和体育艺术“2+1”活动，不得削减、挤占体育课时和课外体育活动时间，确保学生每天至少1小时的体育活动时间。

　　（四）完善质量监测机制，规范考试招生秩序。

　　进一步优化教学质量的监测工作，认真研究检测的科学性，减少考试次数，学校应鼓励教师自己命题，并逐步建立教师自主命题制度，尽量为学生减少、并逐步杜绝重复无效的劳动。加强学科质量检测结果的'分析与使用。小学只在每学期末进行一次全校或全年级性记录成绩的学科考试。

　　初中每学期只进行期中、期末两次全校或全年级性记录成绩的学科考试。坚决制止随意组织学生参加各种有违教育规律的竞赛活动。学校和教师应牢固树立“不让一名学生掉队”的育人意识，研究切实有效的措施，重视学习成绩在后学生变化情况，帮助和推进学习有困难的学生不断进步。

　　严格规范招生管理，义务教育阶段公办学校严格实行免试就近入学，任何学校不得举行或变相举行与入学相关的考试，严禁以各种形式争抢生源，随意扩大招生区域、招生数量。各学校要规范编班模式，坚持均衡分班，不得以各种名义分快慢班、重点班和非重点班，未经县级教育行政部门批准，不得擅自在学校举办实验班，同时严格控制班额。严格规范中小学学籍管理，建立每个在校学生完善的电子学籍档案，严禁学校瞒报、虚报、少报在校学生数。

　　（五）关注课堂教学，致力构建“轻负担”的教学模式。

　　以“有效教学，高效课堂”为导向，积极探索分层次、个性化的教育，深化教学四项规范达标活动，提升教师业务能力，优化校本教研，利用教研组加强课堂优质教学模式研究，加强学法研究，倡导自主、合作、探究性学习，合理适度运用现代教育技术，鼓励启发式教学，增强课堂教学的生动性、趣味性和互动性，缓解学生的心理压力，营造和谐师生关系，切实提升课堂教学的有效性。

　　禁止随意拖堂，杜绝无备课进教室，杜绝以检测复习卷代教案。深入开展全员研教活动，深入探索和总结推广先进高效的课堂教学模式，积极培育有效课堂教学的教师典型。

工作计划 篇3

　　我们的大三生活即将结束，而我作为心理委员。上学年的工作进入了尾声。虽然工作中免不了有挫折缺陷，但我会尽力做好每件事．如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正。现在我将这学期工作总结如下： 作为心理委员， 经过一个学年的工作，以及各位同学的帮助配合，对于心理委员的主要职责我已分了解十分，下面我对自己的工作做出以下总结：

　　一、积极参加心理委员培训，了解到了心理委员的重要性，知道了心理委员是心灵的使者，是朋辈相助的.主要传递者。握一定的专业知识原则和技巧，便利同学的心理健康咨询，并光荣的领到了学院颁发的结业证书。

　　二、和班干部积极配合，共同商量怎么开班会，怎样让大家都参与进来，怎样调动同学们的积极性，让大家共同参与，体会其中的乐趣。

　　三、积极配合班长，组织班里的全体同学按时并有秩序的参加心理测评，并向同学解说心理测评是为自己建立心理健康档案，要他们认真作答。

　　四、积极支持心理健康部在每个班级开展的心理问题调查工作，询求本班成员对学校心理健康部的意见和建议，并及时将我们全体成员中出现的一些情况及这些意见和建议上报给心协部，以便心理健康部更好地为全体同学服务，也便于同学

　　五、通过开心理班会调动了全班男女同学的积极性，使班里的学习气氛以及班里的人际关系更加和谐。

　　六、加强同学们之间的联系，尤其是鼓励性格内向的同学，多与同学们交流。因为每个人都希望彼此能够更进一步了解，每个人都希望班内气愤更加轻松，融恰。

　　存在不足：

　　1.与部分同学沟通不够，班里的男女生交流较少。

　　2.而作为班内的一位班干，我觉得我有责任和义务带头促进大家的互相交流,促进班干的协作，我相信只要能够不断加深彼此的沟通，班内的学习及成员的生活氛围会更加浓厚，氛围更加和谐。

工作计划 篇4

　　一、部门招新

　　1、首先做好招新海报，极力宣传以保证报名人数。

　　2、做好面试的计划和安排，认真审核面试的每一位同学，宁缺毋滥，吸纳贤才。

　　二、入学仪式

　　入学仪式由我部门和学习部一起组织，我们会一起努力，将会议办好，计划如下：

　　1、采集新生军训生活照片，制作视频。根据仪式流程制作PPt。

　　2、安排好嘉宾、主持人等。

　　3、布置会场，采集迎新大会照片、写稿。

　　三、召开部门第一次会议，让部门成员相互认识。

　　介绍部门具体工作，将大家分成小组，并选举组长。公布部门规章制度（包括平时考勤，工作态度、工作效率和工作质量等等）

　　四、每三周一期的系报，将在部门招新结束后正式开始出版。

　　我们在出系报的`前一周仍将在各班征集文章。

　　五、系上班上的每一次活动

　　我部门会认真落实摄影与稿件收集，并及时发表到系网站。每次活动的照片我们会在第二天早上拷贝到系办公室的电脑上。

　　六、前半学期每周召开一次部门例会

　　待大家对部门工作熟悉之后，例会缩减到每两周开一次。会议主要围绕重要通知，工作总结，下一步工作安排展开。

　　七、对部门的管理

　　1、以小组工作形式为主，培养干事的团队精神和团队协作能力。同时穿插独立工作，培养其独立完成任务的能力。

　　2、在工作上对干事严格要求，绝对不允许触犯部门规章制度。

　　3、用心去引导干事的思想，合理安排大家的工作，培养大家合理运用时间，协调工作、学习的能力。

　　4、开展部门内部活动，增进大家的友谊，以便建立良好的工作关系。

　　5、鼓励大家参加院系的各项比赛。传媒部的工作主要是给大家提供一个了解我系动态的窗口，我们会在做好本职工作、汲取第一届传媒部长处的基础上，与时俱进，大胆创新，锐意进取，将传媒部的各项工作做得更好。

工作计划 篇5

　　本年度，在院领导和护理部主任领导下，围绕科室内计划开展，加强产房院内感染控制力度，重视医患沟通，强化助产技术培训，保证产房安全，防止差错事故发生。

　　一、 加强产房管理，预防院内感染发生

　　按照院感要求工作，委派一名助产士为科内院感质控人员，每月进行细菌监测，每周2次检查，每月业务学习一次，每季度考试一次。加强科内人员无菌观念，强化助产士手卫生，规范接生操作，加强无菌操作流程，预防会阴切口感染及新生儿感染。

　　二、 重视产房内沟通，预防差错事故发生

　　转变服务模式，加强孕产妇与助产士的沟通，助产士之间的沟通。强化沟通礼仪，注重沟通技巧，教会每一位助产士在合适的地点、合适的时间说合适的话，避免引起不必要的矛盾和纠纷。同时重视同事之间的沟通，相互尊重，相互协作，打造团队精神。工作中大家相互

　　协作，争取人人都为别人多想一点，多付出一些，学会换位思考，营造良好的工作氛围。

　　三、 强化助产技术培训，保证母婴安全

　　1、 助产技术直接关系到产科的发展

　　展，也是母婴安全的`根本保障。目前我科助产队伍技术已经制约我科的发展，今年将采取轮流出去学习的方式进行技术培训。

　　2、 强化在职培训，采取每周晨会小讲座，每周重点知识提问，

　　每月理论与技术操作考核，让每一位助产人员真正把知识掌握，为自己所用。

　　3、 针对产科危重症进行系统演练，培养团队协作与急救意识，不断提高急救水平。每一位产科人员都要牢记抢救流程与操作注意事项，并在实战中不断熟练掌握。每月应激预案学习演练一次。

工作计划 篇6

　　根据学校年度工作意见，结合教学工作实际，特制定本学期工作计划：

　　一、指导思想

　　认真贯彻落实新年度学校工作会议的精神，以“创优质校、创示范校”为目标，结合教学实际，加强内涵建设，深化教学改革，提高创新能力，努力使学校教育教学管理工作更加科学、规范。

　　二、总体目标

　　以创新管理为先导，以提高教学质量为目标，以课程改革为载体，以课堂教学为抓手，以专业团队的建设、活动的开展为推动，促进学校特色发展和教育质量提升。

　　三、主要工作任务

　　1．继续深化课程改革，推动专业建设和课程建设。落实专业发展规划，会同实训处全面完善专业教学计划，大力推进办学模式改革。会同教科室、实训处积极进行教学改革，以教学内容和教学方法改革为重点，以课堂教学实效为抓手，努力加强学生综合素质教育和实践能力的培养，完善以模块化为主、项目化、一体化课程设置为主的校本课程建设。

　　2．完善各类教学管理制度，加强教学常规管理和过程监控，提升教学质量。教学过程的好坏直接关系到教学质量的成败。全校日常教学运行，要坚持规范化、常规化，保证教学任务的完成及教学质量的`提高，加大教学常规的检查力度，注重日常检查，提高日常教学运行的质量和水平。做好教学过程的安全教育与设备设施的安全检查工作，确保教学安全，无教学事故发生。完善信息反馈制度，促进教学质量的逐步提高。通过随堂听课、专题督查、教学巡视、座谈会、调查问卷等形式快速而准确地进行信息搜集、数据处理，全面掌握第一手资料，及时把信息反馈给校领导和相关人员，并及时通报。

　　3．加强专业团队建设，实行活动项目化，项目责任化。积极鼓励和支持教师承担课题研究工作。积极开展公开教学，观摩课教学，专题研讨，教学业务竞赛等活动。

工作计划 篇7

　　一、指导思想

　　深入实践“三个代表”重要思想，全面落实科学的教育发展观;以提高课堂教学效益为突破口，切实提高学校的教学质量;以推进贯彻课改理念、实施新课程为突破口;以加强信息技术管理和应用为重点，进一步加大信息技术工作的力度，努力提高全校的信息技术水平。

　　二、工作目标及措施

　　(一)校园网工程建设

　　1、实施改造校园网工程，高标准建设校园网络系统，进一步完善校园网结构，发挥网络为教育教学服务的'功能，为教育教学应用构建网络平台。

　　2、完善学校内网功能，完全实现校务公告、办公自动化。

　　(二)加强学校园网管理采取切实可行的措施，加强对校园网的管理，制订网络管理规章制度，落实各项管理工作措施，确保网络安全、畅通。

　　1、组织领导。

　　成立学校教育信息化工作领导小组。

　　2、常规管理。

　　不断研究各种管理技术，加大考核力度，杜绝网络信息安全事故的发生，确保网络畅通，更好地服务于全校的教育教学工作。既要保证网络安全畅通，又要杜绝教师在网上聊天、打扑克、玩游戏等不良现象。深入研究网络应用问题，充分发挥网络的作用，提高教育教学质量。

　　3、病毒防治。

　　加大对学校的管理力度，从制度上进行约束，减少病毒的传播。凡新安装系统的计算机必须先安装杀毒软件，并打好相关补丁后才能接入网络，从根本上解决网络病毒问题，保证网络不因病毒导致堵塞、停网等现象的发生。

　　(三)充分发挥网络的使用效益

　　树立建网是为教育教学服务的思想，加强学校网站的建设和管理工作力度，进一步完善网页建设，改进和提高教育网站的服务质量，更好地为教育教学、教育科研、教学管理服务。

　　1、继续加强学校网站建设，进一步完善网站布局和内容，使其服务于教学，服务于德育，服务于管理;服务于学生，服务于教师，服务于社会。力求网站界面简约、布局合理、色调一致、风格统一、内容丰富。

　　2、教师个人主页建设。

　　组织指导建设好一批具有特色的教育教学专题网站、资源网站;通过建设教师网站(教学博客)和学校网站等社区性服务网站或栏目，吸引学生、教师主动参与;在确保信息安全的前提下，充分发挥BBS等交互性栏目的积极作用。

　　(四)教育资源库建设

　　继续加强资源库建设，建立自己的资源中心。

　　(五)网上办公环境建设

　　探索和完善校内消息和文件传输系统，实现网上发布通知、传送文件，进一步提高办公自动化水平。

　　(六)教师信息技术培训工作

　　1、继续抓好教师信息技术应用培训工作，立足实际，针对不同学科和学段，完成对教师常用软件系统的专项内容培训。

　　2、继续组织开展教师多媒体课件评比活动、优秀论文评选活动。

　　(七)信息技术与各学科的整合研究

　　1、加强信息技术教研活动。

　　2、加大信息技术在传统课堂教学中应用研究力度，发动全体教师研究探索信息技术在课堂教学中的使用规范。

　　3、进一步开展信息技术与学科课程整合课堂应用实践研究，不断积累经验，提高实施能力。

工作计划 篇8

　　20xx年，全市民政工作的总体思路是抓重点、打基础、争位置、上台阶，总体要求是坚持“以民为本、为民解困、为民服务”为宗旨，突出抓好各项民生工程工作，推动民政事业又好又快发展。重点抓好以下几个方面的工作：

　　（一）加快完善城乡一体化社会救助体系

　　1、深入扎实的做好救灾工作，努力做到“四个第一”。认真总结经验，进一步健全完善市、县、乡、村四级救灾预案，充分发挥其在救灾工作中的作用。加强救灾款物的使用管理，确保专款专用。

　　2、进一步做好城乡低保工作和医疗救助工作。着力提高城市低保标准和补差水平，确保人均月补差年递增率达10%。认真做好农村低保提标扩面工作，抓好城乡低保规范化建设。加大季查年检和动态管理、分类施保工作力度。城乡医疗救助工作要狠抓配套资金的落实，进一步扩大救助范围、降低救助门槛、简化救助手续、提高救助标准。

　　3、认真做好五保供养工作。加快推进农村敬老院建设，20xx年全市改扩建敬老院24所，上半年力争全面动工，同时不断改善条件，努力提高集中供养率。认真落实敬老院工作待遇，重视敬老院安全管理工作。

　　（二）扎实推进基层民主政治建设

　　按照“建设社会主义新农村”的总体要求，推进农村村民自治。完善民主选举、民主决策、民主管理和民主监督制度。认真贯彻落实全市村务公开民主管理工作会议精神，按照不低于6个平方米橱窗式的要求，抓好村务公开栏建设。进一步扩大农村社区建设试点范围，大力开发农村社区服务项目，增强农村社区服务功能，建立健全有效覆盖、有序参与的农村基层服务和管理网络。同时，进一步推动城市社区建设，在原有基础上，抓好社区平台建设，拓展社区服务领域，提升社区服务水平。健全社区民主选举制度，推进居委会直接选举，提高居民自治水平。

　　（三）稳步发展社会福利和老龄事业

　　积极应对人口老龄化趋势，建立和完善养老服务优惠扶持政策，发展老年产业，鼓励、吸引社会力量和民间资金投入福利服务领域并给予资助。大力发展民办社会福利机构，探索福利事业“民办公助”、“公办民营”的办法。认真做好福利彩票发行工作，20xx年力争销售彩票8000万。加大财政和福彩公益金投入，积极争取上级项目支持，建成管好我市综合性的社会福利中心。认真落实《老年人权益保障法》，逐步完善老年人各项优待政策，狠抓基层老协建设，确保老年人的合法权益落到实处，筹备举办第二届老年艺术节。

　　（四）切实做好双拥优抚安置工作

　　扎实做好双拥各项工作，积极争创新一轮全省双拥模范城（县）。市本级和泾县、绩溪县要确保再次被命名，宁国市和广德县要争取进入全省双拥模范城（县）行列。认真贯彻落实《安徽省实施〈军人抚恤优待条例〉办法》，完善各项优待抚恤制，着重做好重点优抚对象医疗待遇的.制度实，为优抚对象办实事。增强政治敏锐度，认真做好建国60周年烈士褒扬工作。同时，要重视伤残人员的评残工作，进一步规范受理、审核、报批手续。继续推进退伍士兵安置办法改革，进一步完善自谋职业补助金发放办法，提高安置补偿标准，扎实稳妥地做好退伍安置工作。完成军休干部住房制度改革任务，全面落实涉军群体优抚安置政策，确保稳定。

　　（五）大力发展慈善事业和志愿者服务工作

　　开创慈善事业发展的新局面。加强部门之间的支持与配合，积极探索建立“政府搭台、社团承办、社会参与、百姓受益”的新型慈善救助平台，形成多层次的慈善事业组织和服务网络。认真落实国家对慈善捐赠的税收优惠政策，加大慈善资金劝募力度，鼓励企业、单位和个人捐款捐物，广泛开展“慈善一日捐”等主题慈善捐助活动，进一步扩大慈善救助范围。

　　（六）不断提高社会事务管理服务水平

　　坚持民间组织培育与管理并重，积极培育发展中介组织、行业协会、农村专业经济协会、社区民间组织、公益慈善类民间组织。审慎稳妥地做好行政区划调整工作。认真做好行政区域界限联检及开展平安边界创建活动。加快城乡地名设标工作。指导和督促县市区抓好地名数据库建设。进一步抓好平安边界建设。切实加强殡葬管理，大力推进殡葬改革，依法规范殡葬行为。抓好公益性生态公墓的试点，巩固殡葬专项整治成果。根据上级的统一部署，认真解决好全市的事实收养问题。

　　（七）切实加强民政部门自身建设。

　　一是抓好机关党建工作、精神文明建设、效能建设和队伍建设。二是抓好民政基层窗口单位的文明创建，进一步树立民政部门的良好形象。三市抓好民政基层基础工作。积极争取上级领导的重视和支持，力争恢复建立乡镇民政办机构，同时认真抓好民政系统事业单位建设，努力提高管理服务水平。四是抓好民政宣传信息工作，努力扩大民政工作影响。

工作计划 篇9

　　一、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。

　　客人入住酒店以后，对各种服电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

　　（一）成立宾客服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

　　1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

　　2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使优习网接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的'时间去对客服务。

　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。

　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

　　（二）成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

　　1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。

　　2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。

　　②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

　　③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。

　　④店内查询。接受客人的查询。

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