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工作计划

时间：2024-07-20 08:52:03 工作计划我要投稿

工作计划（实用5篇）

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，不妨坐下来好好写写计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编精心整理的工作计划5篇，希望对大家有所帮助。

工作计划（实用5篇）

工作计划篇1

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。

　　2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。

　　3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。

　　5、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

　　三、工作职责及操作规范

　　客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

　　对内职责：对内负责各项设计、生产的.全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下：

　　1、项目建档：

　　a、了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。

　　b、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。

　　c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。

　　2、项目跟进：

　　A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。

　　B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。

　　C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

　　D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况，客户签字单据回收管理。

　　3、售后跟踪

　　① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作满意度情况。

　　② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及时处理解决。

　　③ 售后维修、维护要求处理。分析维修、维护要求的范围及可行性。

　　④ 根据售后维修记录，及时归纳总结，随时收集并整理客户对公司的意见，向公司反馈。

　　4、模型项目资料档案管理：所有客户签字的图纸、会议记录、验收单等原件，一律留客服部存档。

工作计划篇2

　　有人说，90后是另类与狂妄的一代，过于安逸的生活让他们充满惰性而又散漫：过早负担起来的学习压力，让他们觉得人生已无所谓；过于张扬自我的个性，让他们充满叛逆。当然，也不能简单地把90后就这样归类为一个整体，但他们确实有很多普遍性的特点。

　　曾经，我也不屑90后，但作为教师，教育对象不断变化，眨眼间，现在的高中生都是90后了，而我也接手了一个高三级的90后班集体，一个“严肃不足，活泼有余”的群体。课堂气氛过度活跃，自习课散乱无度，课余时间就更不用说了，那是放飞的鸭子赶不回笼。用他们的话形容，那叫“活泼、朝气、阳光”。我只能叹惜，他们从不知道什么是动静分明，该玩时是玩，该学时也是玩，用“一盘散沙”来形容他们，一点也不过分。高三，本应是学生学习的最关键时期，容易两极分化，要么原地踏步，要么突飞猛进。而这个班竟然是学校编制的重点班，面对学校的厚望，面对一群极具“个性”的90后，面对挑战，我又怎能轻言“不屑”呢?所以，一开学我就投其所好，为他们“度身订造”作战计划，帮他们改头换面。

　　一、用“社会契约”增强集体凝聚力

　　细节决定成败，成败往往是一步一脚印走来的，注重一些细节的功夫会使前进的道路少很多绊脚石。一个好班应该是凝聚力强，团结向上的集体，但一盘散沙如何才能凝聚起来?最好的办法是用瓶子装起来。同样，面对一盘散沙般的班，也要制定一些“契约”让他们遵守。无以规矩，不成方圆，以他们自我的个性，又不能定得过于“条条框框”，让不喜欢循规蹈矩的90后觉得压抑，我干脆让他们自己制订“契约”。针对他们“过度活跃”的特点，我利用刚上完的历史课“中国古代思想发展史”为契机，开了一个主题班会——用诸子百家理论遏制晚修讲话行为，将学生分成儒、道、墨、法四派进行辩论，由他们自己运用刚学的知识进行讨论，经过一番唇枪舌战，最后，一致同意通过用“外儒内法”的方式，给“违规者”先以儒家方式进行教育，再用法家方法进行惩治，可选择扫地、擦黑板、做公共区清洁等做法。诸如迟到，旷课，早退也可以依此类推。“契约”是他们自己讨论的结果，所以谁违规谁就主动受罚，没有怨言。这一节班会最起码让他们知道什么是“纪律”，知道什么是动静分明，良好的班风就需要有这样的“契约”。面对90后可以用一些别出新意的方法制订他们愿意遵守的“契约”，比硬生生制订的若干班规管用多了。有了良好的风气我就要在学习态度、人生态度方面下手转变他们了。

　　二、班级公司化管理，提高学习效率!

　　为了提高学习的竞争性和趣味性，我还参考MBA管理课程内容，对班级进行“公司化”管理，引进企业管理中“以人为本”“尊重员工”“效率优先，兼顾公平”的原则，将整个班精心分成几个均匀的学习团队，让其分别负责不同科目的教学教务，紧密地团结在各科老师周围，想方设法提出各科的学习方案，使团队队员紧密合作，营造学生和老师间的良性互动。各团队间既为了全班的共同进步而努力，也存在为争取座位等班内资源而展开的趣味竞争，学寓于乐!为鼓励各团队在评比中力争最优，可提供一些奖励措施，如免劳动、去K歌、去烧烤等(为保证安全，可在同学家里或者安全的地方进行)，为保证经常性地“刺激”学生的积极性，如部分座位用拍卖制，分团队拍卖(原则上尽量保持团队坐在一起，所以将多数座位打包拍卖)和个人拍卖，以“资产”出价(比如以每次月考成绩或平时作业的质量作资产，以后达不到给予相应惩罚)。具体做法设计成下表：

　　为了让“公司”正规化，我还在班内公开征集班名。起名字，这么有个性的事情他们都很踊跃参与，一批“凌云阁”“书香斋…启航点”“傲然堂”等有气势又有文化的名字就诞生了，经过“海选”并汇集众人意见，决定起用“傲然堂”的名字，不出我所料，这个带有很强气势又符合90后个性的名字就这样成为了13班的班名。我正规地给班级举行了一个挂牌仪式，贴了一副对联，要求他们如班名一样做到“傲骨铮铮，凛然正气”。此后，凡有集体活动，我们都打出这个极具个性的班名，而我也顺理成章地成了“堂主”。

　　对于这些“离经叛道”的管理方法，学生表现出极高的积极性，以自己的特长积极参与加入各团队。虽然还没有做到所有人的整齐划一，但一连串的“行动”，极大地刺激了他们的学习积极性，让他们的作风、态度都“正气”“正派”了很多，少了许多往日的`惰性。

　　三、用发帖子和QQ方式沟通彼此

　　为了尽快熟悉班务，我在班上摆放了一本班级日志，作为发帖之用。但开始时没有落实要求，发帖只停留于无聊的对话，后来我重新要求帖子内容健康，用语规范。每月无论我多忙，也会抽时间在日志中作月总结，并对每一篇帖子作点评。慢慢地，发帖子成为我们交流的一种方式，但并不是每个人都愿意在公开的日志上表达自己的想法。为了做好与每一个学生的沟通，我利用网络的便捷，加了每一个学生的QQ，希望他们将不敢说的话用这样的方式留言给我，而我也尽可能地做每一个学生的聆听者，每一句留言，我都认真回复，因为里面倾注了学生对我的信任。从心开始，我们从陌生到熟悉，到关系越来越融洽，学生寄予我的信任，也让我在班上的一言一行更有说服力。

　　四、精细管理保证集体前进方向

　　态度决定高度，将现有的层次提升一个高度，还需要每个同学都积极进取，有傲人的成绩才能在年级中起表率作用。所以我也用一些独特的方法致力于建造一个“学习型…气质型”的班集体。做到这一点，一定要转变他们原来散漫慵懒的态度。为此我开展了一系列的细致工作，例如在教室贴上班训——“良心无愧，信心无畏，恒心无敌，青春无悔”，要求他们争做13班的“四无”青年；组织学生创建“学习型”宿舍，将平时学的英语单词，政治、历史、地理的常用小知识张贴于宿舍内部。

　　此外，在学习过程中难免会出现瓶颈状态，小部分同学缺乏奋斗目标，缺少动力，抓住这一点，我及时开班会给他们端正态度，鼓劲加油。为了跟他们“套近乎”，我也走了条时尚道路，将一首叫“有一种爱叫放手”的歌，套换了六句话作为班会主题：“有一种梦想叫大学”“有一种压力叫高考”“有一种能力叫坚持”“有一种休息叫学习”“有一种精神叫死缠烂打…‘有一种心理叫快乐”，这个班会主要是自我表演，我从自己的专业历史知识中旁征博引了许多例子，用这六句话让他们明确学习目标，端正学习态度，因为我相信，只有良好的态度才能决定一个人的高度。

　　事实证明，我的90后“傲然堂”正处于一种脱胎换骨的变化中，无论学习、纪律、班级特色方面都在学校打出了名堂，而我这个班主任在这群90后当中也很受欢迎。其实处处留心皆学问，只要肯花一番工夫与耐性，90后也并非如我们所认为的“无知与狂妄”、“懒惰与散漫”。想一些别出心裁的做法，投其所好，90后与我们之间并没有鸿沟。

工作计划篇3

　　今年9月份即将结束，马上就要到10月份了，本学期我接手的一年级x班，因此9月份的班主任工作即将结束，在工作结束之前，我就要把我在10月份的工作计划计划做好，以便到下个月能够把工作顺利开展起来，把我带的xx班级给管理好。以下就是我10月份的班主任工作：

　　一、卫生工作

　　由于9月份是本学期的首月，学生们的状态不是很好，所以在卫生方面是特别的不积极，导致9月的卫生工作很差，因此在即将到来的十月份，我将要把卫生工作给严格管理好。首先就是重新分配打扫卫生的.学生，每天至少六个同学打扫班级卫生，扫地的两个，倒垃圾的两个，拖地的两个，合理把学生分配好，这样卫生比较好搞一些。其次就是对卫生制度稍作修改，之前是每天两次，早晚各一次，10月份就是一天三次打扫卫生，毕竟进入秋天，班级的卫生更容易脏，所以一天早上、中午、下午各打扫一次比较好，也是给一年级的学生们一个干净又健康的环境学习。

　　二、纪律工作

　　一年级的学生还没有养成自觉遵守纪律的习惯，因此在纪律方面，作为班主任的我，就要严格的去管理纪律。在班上选择一个对纪律很维护的学生去监督其他学生，让他在管理纪律的册子上去记录他的同学们的纪律情况，然后每天汇报给我，每天下午的自习课上，我将会把遵守纪律的情况告知大家，对违法纪律的学生做相应的惩罚，让他们知道纪律的重要性。同时没课的时候，我也会去教室巡视，看学生们在其他老师的课上是怎么样的一个纪律情况，以便于我去管理他们上课的纪律。

　　三、学生学习方面

　　一年级的学习是整个小学的基础，虽然所教的内容都比较简单，但是经过我在9月份这月里的观察，我发现有很多的学生学习是很不自觉的，所以没有很好的把基础给学好，这样就导致他们平时的作业都做不好。这样的话，我在10月份就打算跟其他任课老师讨论商量给这些学习落后的学生补课，在课间的时间里，留在教室里帮助他们学习，午休的时间也给他们补半个小时的课，让他们在十月份里把成绩给提上来，把基础给学好。

　　以上是我10月份的工作计划，我一定会按照上面的计划去工作，把我班主任的工作给做好的，把一年级的学生给管理好、教好的。

工作计划篇4

　　20__年，各个行业在受到金融危机的侵袭时经济都相对下滑，而且来势凶狠，在人们没有任何准备的情况下我们所在的房地产行业也不例外。20__年，我们已做好对应措施，将财务的收入和支出成正比。以下是房地产财务工作计划：

　　一、指导思想

　　加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润;加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升整体素质、管理水平;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。

　　二、主要经营指标

　　1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元;其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。

　　2、客户流失率为总客户的 %，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的 %。

　　3、全年完成业务总收入万元，占应收款 %。

　　4、实现净利润万元。

　　5、委托银行扣款成功率达 %。

　　三、工作措施

　　1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。

　　2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。

　　搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成

　　3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。

　　4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，提供差别化、个性化服务;二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。

　　5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式发展。

　　企业未来的发展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快发展，走在同业前面，占领市场。加强中间业务的'组织领导和推动工作。

　　6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。

　　7.强化员工教育培训工作。

　　(1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我保护意识。

　　(2)职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。

　　8.完善企业内部管理机制，对所属部门、工作岗位均实行规范化管理，使每个员工人人肩上有压力，心中有蓝图，前进路上有方向，工作行程有目标。各个部门均要制订周工作计划、月工作计划。并要制订切实可行的考核方案，跟踪考核，以利提高。

　　(1)建立和健全企业内部管理制度，以狠抓管理制度落实来带动企业管理水平的提高。

工作计划篇5

　　当我步入大学之门时，也就意味着我将面临新的学习和工作挑战。在大学的第一个新学期班干部竞选中，我很荣幸能担任宣传委员这一职位。所以，身为班委为班级和同学服务是关键，作为宣传委员做好每一次宣传工作更是关键。因此，我对自己的工作做了以下计划：

　　第一：我想班级手抄报是一个班级的特色，是展现班级风貌的最直接和最有效的平台。因此，出好每期的手抄报，让每一季度的节日和特殊活动举办得有声有色，创造节日热闹，活动精彩的气氛是我做好宣传工作的关键。对于这一方面，我让同学们自主报名并将其分组进行每期的手抄报工作。

　　第二：稿子的征收也是一个重点工作。它包括每周上交的升旗稿和每月上交的月稿两部分。每次的交稿情况都体现了班级的参与活动的积极程度和本班的集体荣誉感，以及同学们对大学生活的态度。所以，合理的安排同学们写稿，按时的交稿是我必须做好的工作。对于这点在本班班规中有详细安排。

　　第三:步入大学，我们的课外活动更是丰富多彩，海报成为了这些活动必不可少的一部分，精彩光鲜的海报能激发同学们积极参加课外活动。所以，我会努力让我们的海报焕发活力，出能体现我们班级特色的海报。让我们护理一班更具活力和特色，让更多人了解我们护理一班。第四：作为宣传委员，我不仅要做好自己本分的事，还要协助老师和班长以及其他班干部的工作，让我们的'班级成为一个和谐，友好，优秀的班集体。相信就着宣传委员的工作能提高我各方面的能力。同时，我也能将学到的东西运用到班级的工作中。当然，初入大学，我也有许多不足的地方，希望今后老师和同学们能支持我的工作，提出你们宝贵的意见让我的宣传工作做得更好。经过我们大家共同的努力，相信我们的护理一班会更加优秀。

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