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年终述职报告

时间：2023-07-06 17:09:01 述职报告我要投稿

年终述职报告优选2篇

　　在当下这个社会中，越来越多人会去使用报告，报告具有双向沟通性的特点。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编收集整理的年终述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

年终述职报告优选2篇

年终述职报告1

　　老师们、伙伴们！

　　人到中年，愈发的觉得“时间如流水”这句话的真谛。当自己还在为年初的动身寻找踪迹的时候，却已然到了年度述职回顾的日子。“热心工作，静心生活”，这句话摄录于西北黄土上一座企业的墙体标语，我想很适合自己此时的状态，此时的心情。感谢大家的一路相伴，感谢大家对我及班子的支持。一路行知一路歌，信任每一次的回顾都会让自己更好找到方向，找到自己曾经的梦。现就三方面对大家作汇报：

　　一、述学：

　　随着老师专业发展五年规划的实行，自己有了更多的'专业学习机会。检索起来，发觉有这么几次让自己特别难忘。一是参与了教化部第48期校长高级研修班，一个月在xx学习的日子让自己不单单拓展了专业视野，更为重要的是相识了来自五湖四海的同行人。二是参与xx市学科带头人和xx市名校长培育人选培训。每一次的集中或外出，都会让自己得到许多启示，也让自己更加深刻地感受到自己是多么贫乏。我看到一些优秀的校长在办学思想和行为上的许多高招，看到不少学校在校内文化上的才智。联系我们的现状，感觉到有许多的须要改进和提升。专业上也是如此，虽然从事体育教学，但对于自己来说缺少实践探讨，缺少具有特性化的教学实践。我想，唯有学习，才能让自己习得更多，有更多的成长动力。

　　我的案头，《人民教化》、《生活教化》、《校长》杂志和《体育教学》基本始终陪伴着自己，有时也能常常拜读一些教化人士的博客，感受到一些大家的思想火花。在学习的过程中，自己也能适时做一些记录，与大家共享一些自己的想法。今年4月份，我重启了去年在新浪上注册的博客，不定期写上一些文章共享一些故事，这让自己的心灵变得更加充溢。闲来，自己会去经营下自己的这个“后花园”，如能坚持，我信任这也是我学习实践的好平台，也感谢大家的激励和支持。一年中，自己担当公开课教学1次，执教的录像课获得省级二等奖，全国三等奖，1篇案例在《体育教学》上发表。

　　二、述职：

　　1．坚决办学信念不动摇。我们坚决“实践陶行知思想，创建生活力校内”这一办学目标不动摇，较好实践了学校的三年办学规划。在一年相濡以沫和乐观追求中，我们始终被学校的美妙前景所感动。学校接受了浙江省级文明单位考核（目前正在考评阶段）。一年中我们接待来自省内外、兄弟学校代表团达5批，迎来街道和市级各项会议活动达到5次。一年中我校师生共获各类市级以上奖项150多项，学校集体荣誉36项，学校老师科研获奖70多项。

　　2．关注师生发展求质量。抓住十二五老师专业发展培训之机，我们进一步强化老师队伍建设，提高老师师德水平和学科专业素养。一年中15位老师参加了xx脱产培训，24多位老师参与了短期培训。学校老师在新一轮平湖市级名师评比中，有5人获得平湖市级名师，列同类学校之前。2位老师被评为双高课奖，2位老师被评为平湖市级教坛新秀。除此之外，我们开展的“道德成长”活动得到上级确定，被命名为嘉兴市“道德讲堂”试点学校，下一步将着重强化道德讲堂各个层面的工作。

　　在学生培育方面，我们接着以班级轮番形式深化“小陶子真美大舞台”；以班级承包式管理，市场化运作，做好“小陶子快乐农场”；以足球特色学校为抓手，探究足球进课堂，每周一节足球课教学活动。与此同时，我们于下半年启动了“乡村学校少年宫”建设，下一步，我们将做好论证和项目开设前期打算，为明年全面启动打下基础。

　　师生和谐发展是学校之根本，我们通过在老师中开展军事拓展培训、学生中开展外出露营体验活动等，打造我们的师生团队，开启我们的团队建设之路。我们的校内，时刻被浓浓的爱心所包涵，同事间关爱有加，师生间教学相长。师生发展有目共睹，不少精彩的团队在市级各类竞赛中创建了佳绩。

　　3．完善校本教研求突破。我们通过周例会改革，强化了“学习、互动”这一主旋律。二周一次的校本教研、行知大讲堂、月度工作会议，扎实有效开展。“找寻生命中的重要他人”触遇到了我们生命中最温顺的部分，开启了我们的暖和之旅。我们坚持以校本教研改进为内驱力，提升校本研训这一平台的有效作用，主抓生活课堂探讨和质量监控，开展共享课为主的教研互动活动，开展行政蹲点调研等，扎实落实减负措施，打造学科特色。

　　依据上级有关布置，我们于下半年启动了小班化实施的一些前期工作。面对小班化实施的一些困难，我们正在尝试，如何切入我校的小班化工作。我们以为，当前学校小班化实施必需建立在老师理念上，所以，下一步，我们将通过采集各种数据，开好几个座谈会，逐步在小范围内先行实践，把学校小班化工作做扎实。

　　三、述廉：

　　坚持发扬我校求真求实的作风，体现“真美”校风。是非面前，我立场坚决，一切以大局为重，一切以集体利益为重。在实际工作中，努力告诫自己把权力用在为师生办事解难上，任何方案出台，首先要考虑学生是否受益。并能坚持制度，处理好刚性和柔性的关系。生活中能带头自律，主动谢绝一切有违职务的活动和利益，保持原则，在自律中促使自己不断成长。

　　工作中坚持以身作则，坚持办公制度。一年中因事请假1天，上半年周课时6节，下半年5节。一年中，我听课58节，有蹲点调研、有推门听课、预约课、有共享课。听课是一种学习，也是一种共享。平常与同事共事，我坚决一个“真”字，真心待人，做到对事不对人。工作中有时会比较急，会损害到个别老师的感情，但我坚决我的动身点，为了工作更快更好发展。

　　还是用去年的两个词——“朴实、生动”来概括这一年的工作。每天，我们朴实的践行着我们的行知教化志向，大家相互携手，共同挑起困难、共同面对机遇，共同共享欢乐。对此，我将一以贯之，用自己的每一次全身心投入去迎接每一个美妙的日子。

年终述职报告2

　　首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和期望进入新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下:

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户举荐档案，仔细了解客人状况，收集客人举荐，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的'基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的专心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　(2)工作

　　工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

　　(一)、制定部门询问师的岗位制度;

　　(二)、与询问人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

　　(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习;

　　(四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;

　　(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　(一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。

　　(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

　　(三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服潜力和临机确定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

　　(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。